Controllo qualità in Cina: presidio continuo in fabbrica
L'ispezione dice com'è il lotto di oggi. Il controllo qualità dice se il fornitore resterà capace anche il mese prossimo.
Dal controllo del lotto al controllo del processo
Quando un fornitore cinese consegna bene il primo lotto e male il quinto, il problema non è il prodotto: è il processo che nessuno sta guardando. Il controllo qualità serve a rendere visibile quel processo: parametri, strumenti, record, persone.
Il nostro modello prevede tre livelli di presidio, da scegliere in base al rischio: visite a cadenza fissa (mensile o quindicinale), ispettore residente nei periodi di picco, verifica documentale a distanza tra una visita e l'altra. In tutti i casi si lavora su un piano di controllo concordato, non su "un giro in fabbrica".
Che cosa misuriamo
Un presidio senza numeri non è verificabile. Questi sono gli indicatori che teniamo sotto controllo e che riportiamo al cliente ogni mese.
Il campionamento segue la norma ISO 2859-1; le azioni correttive usano il formato 8D.
| Indicatore | Che cosa dice |
|---|---|
| PPM | Difetti per milione di pezzi: il dato che permette di confrontare lotti e fornitori tra loro. |
| First pass yield | Percentuale di pezzi conformi al primo passaggio: misura quanto il processo è stabile. |
| Non conformità aperte | Quante restano senza azione correttiva chiusa e da quanto tempo. |
| Efficacia 8D | Quante azioni correttive hanno davvero evitato il ripetersi del difetto. |
| Scostamenti di processo | Parametri fuori range, utensili usurati, strumenti non calibrati. |
Come si chiude una non conformità
Contenimento
Separare i pezzi sospetti, bloccare la spedizione, avvisare il cliente con i dati del lotto.
Analisi
Ricostruire causa radice con il fornitore: macchina, parametro, materiale, persona, metodo.
Azione
Correzione immediata più azione di sistema, con responsabile e data. Non "faremo attenzione".
Verifica
Controllo sul lotto successivo: se il difetto ricompare, l'azione non era quella giusta.
Quanto costa la non qualità
Un pezzo difettoso che arriva in Europa costa molto più del suo prezzo: trasporto, reso, rilavorazione, linea ferma, e a volte il cliente finale. Il conto va fatto prima, quando si decide quanto presidio mettere.
Reso e rilavorazione
Spedizione inversa, gestione doganale, riparazione o sostituzione: spesso supera il valore del lotto.
Linea ferma
Il costo più alto e meno visibile: ogni giorno di produzione persa in Europa è un danno che non si recupera.
Credibilità
Un richiamo presso il cliente finale pesa più di dieci ispezioni risparmiate.
Domande frequenti
Che differenza c'è tra ispezione e controllo qualità?
L'ispezione è un evento: si controlla un lotto in un giorno. Il controllo qualità è un processo: si presidia nel tempo, si misurano i difetti, si chiudono le azioni correttive e si verifica che il fornitore non torni indietro.
Quante visite al mese servono?
Dipende dal volume e dalla maturità del fornitore: da una visita al mese per una produzione stabile fino a un presidio settimanale per un prodotto nuovo o un fornitore con storico problematico.
Gestite anche i reclami arrivati in Europa?
Sì: raccogliamo il pezzo o le foto, ricostruiamo il lotto, apriamo la non conformità con il fornitore e seguiamo l'azione correttiva fino alla verifica di efficacia sulla produzione successiva.
Quanto vi costa un lotto difettoso?
Raccontateci il prodotto e i volumi: proponiamo il livello di presidio adeguato, senza venderne più del necessario.
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